随着工商银行各分行核心业务系统上挂数据中心及总行数据中心整合工程的顺利实施，一级分行信息科技工作的中心、任务、职责和人员结构等都发生了很大的变化。激烈的区域市场竞争和业务发展对分行信息科技工作提出了更高的要求。在全行信息系统体系架构基本定位的情况下，如何适应新形势，做好分行信息科技工作，为我行业务发展提供有力的技术保障，是分行信息科技部门需要深入思考、不断实践的问题。为此，山东分行信息科技部从我行信息系统集约化管理趋势、各级信息科技部门职责定位、如何配合和支持业务发展等方面进行了分析研究，逐步形成了“安全、创新、服务”的总体发展思路。
一、信息科技工作面临的新形势及其存在的问题
１．计算机信息系统集约化管理的趋势及其对信息科技工作的影响
随着珠海软件开发中心和两大数据中心的建立，以及近期全行生产运行实现了南北两大数据中心的整合，工商银行实现了数据大集中和软件开发的集中。在这样的形势下，省分行的信息科技工作发生了重大变化，原来以主机生产运行为中心转变为以加强生产管理和运行监控为中心，而省内计算机信息系统集约化管理的趋势也日趋明显。
一是各生产系统的运行管理逐步向省分行和市分行集中。目前，我行已完成了综合前置系统、通用网关系统和中间业务平台等向省分行的集中，实现了由省分行中心机房直接对其进行维护和监控管理；Ｎｏｔｅｓ系统、一体化电话银行中心新系统等向省分行的集中正在规划实施中，前台业务前置机实现了由县区支行向市分行的集中。
二是软件开发工作逐步向省分行集中。随着总行软件开发一体化体制的建立，各省分行软件开发的任务主要集中在中间业务等地方特色较强的业务品种开发，以及考核、信息分析等信息管理类软件方面。我省集中式中间业务平台建立后，各二级分行中间业务应用正逐步向该平台迁移，中间业务的开发已逐渐向省分行集中。随着考核标准和信息管理需求的逐步统一，信息管理类软件的开发也逐步向省分行集中。
系统运行管理和软件开发的逐步集中，提高了系统运行管理和维护的效率，加快了软件开发的进度，提高了软件开发的质量，对保障计算机信息系统的安全运行和加快开发创新起到了积极作用。集约化管理的推进，对各级行信息科技岗位职责带来了较大影响：①加重了省分行生产管理、系统维护和监控、软件开发等工作；②市分行软件开发任务有所减轻，但对系统维护、安全防范、技术服务要求更高；③县区支行业务前置机集中到市分行后，系统维护管理任务减少，主要工作集中到办公系统管理、安全防范和设备维护管理等方面。
２．业务发展和市场竞争对科技工作提出的新要求
一是必须保证计算机信息系统安全、正常、稳定地运行，这是市场竞争和业务发展的基本要求。离开了这一点，再先进的系统、再创新的功能在竞争中起的作用也会大打折扣。而随着计算机在我行各项业务中的普及应用，影响计算机系统安全的因素越来越多，微软操作系统的漏洞、计算机病毒、黑客攻击等都会影响到我行计算机系统的安全，我行内部网上任何一台计算机出现问题，都有可能影响到全省甚至全行计算机网络系统的安全，安全管理工作更加复杂和艰巨。
二是对软件开发的质量和时效性要求更高。面对激烈的市场竞争，要想占领市场，就必须对客户提出的业务需求尽快响应。产品要追求个性化、差异化，要有针对性地开发相关接口和软件。软件开发的进度必须加快，同时要保证开发质量。
三是业务发展要求信息科技部门提供更便捷、更全面、更有效的技术支持和服务。现在，从传统的柜面业务到自助服务系统和电子银行业务，从业务处理到信息管理系统和办公自动化系统，全行计算机设备和系统越来越多，对解决计算机信息系统问题的时效性要求也越来越高。
３．当前影响信息科技工作的主要问题
近年来，全行信息科技工作逐步理顺和规范，安全、创新、服务都有了长足发展，但也存在一些严重影响信息科技工作发展的因素，主要体现在以下几个方面。
第一，全员安全意识和计算机应用水平需要进一步提高。我行计算机应用越来越普遍，计算机非法外连、病毒传播、利用内部网传播迷信邮件等事件时有发生，显示出提高全体员工安全意识的紧迫性。全员计算机应用水平，特别是支行和网点员工计算机应用水平也亟待提高。
第二，科技队伍的发展滞后于我行业务的发展，全行科技队伍从人员数量、素质、结构等方面都难以满足新形势下科技工作的需要。
随着全行机构改革和扁平化管理的深入推进，科技体系结构和人员结构也发生了较大变化。从县区支行情况看，全行所有县区支行均撤销了科技科，但大部分县支行根据支行大小和网点数量保留了一至二名专职人员，挂靠办公室等部门。业务前置机集中后，县区支行科技工作主要是网络设备、终端设备、办公类设备的维护管理和一线计算机系统的应用支持，较好地保证了计算机信息系统的运转。也有部分县支行仅指定一名对计算机比较熟悉的人员兼职管理，计算机管理维护不是其主要职责，这就难免出现管理维护不到位或缺位的情况。现在比较突出的问题是，一线员工计算机应用水平较低，有的网点更换打印机色带甚至是设备电源插头脱落等简单工作都要等市行信息科技部人员到现场解决。
从市分行情况看，随着机构改革和管理扁平化的深入推进，信息科技部门服务意识明显增强，技术服务和技术支持的手段、效果、质量明显改进，业务部门对技术支持和技术服务的满意度不断提高。从人员情况看，近年来信息科技人员向银行卡、电子银行、个人金融等业务部门流动较多，较好地解决了技术人员的流动性，使他们能发挥更大的作用。但新进技术人员数量偏少，人员补充不足，二级分行科技人员数量减少，技术力量特别是开发人员的数量有所减弱。
以上这些情况，在一定程度上影响了科技工作的开展。在集约化管理不断推进，省分行直管系统增多、运行维护工作量增加、开发任务加重的情况下，技术人员不足的缺陷逐渐显现。虽然集中全省开发力量后，暂时缓解了开发压力，但也加大了管理难度和费用支出。而且，随着各市分行科技人员的精简，市分行能够参加省分行开发的人员减少，从市分行抽调开发人员难度不断增大，省、市分行技术人员的补充问题需要及时解决。
二、各级信息科技部门职责定位及计算机信息系统支持体系构想
随着集约化管理的逐步实施，省分行科技管理、生产运行管理、软件开发等工作将更加重要。应进一步加强省分行信息科技部门软件开发和生产运行维护力量，强化省分行信息科技部门的生产管理职能。
市分行重点加强和规范网络、设备、安全等方面的维护和技术支持，保证必要的开发力量，增强主动服务意识，在保证安全生产的同时，逐步加强对市场调研及开拓、业务创新、需求整理等技术支持力度，更好地发挥科技对业务发展的积极促进作用。
在加强省、市分行信息科技部门力量的同时，现阶段应在各支行、网点和省市分行各业务部门设立计算机协管员，加强计算机应用管理，并逐步提高支行、网点和业务部门的计算机应用水平。各级信息科技部门要重点做好预防性检查维护和设备维修管理等工作。
三、进一步明确信息科技工作的思路
今后一段时期，科技工作应继续以“安全、创新、服务”为总体发展思路，紧紧围绕“确保计算机系统安全生产”和“加快开发创新”两条主线开展工作。
１．始终将安全生产作为信息科技工作的第一要务
计算机信息系统的安全稳定运行是全行一切工作的基础，它关系到全行的整体发展以及各项改革措施的实施。科技部门必须从全行改革发展的高度来认识安全运行的重要性，牢固树立“将确保信息系统安全稳定运行放在信息科技工作首位”的思想，发扬脚踏实地的作风，扎扎实实地把安全生产工作抓好，千方百计保证安全生产运行。要按照标准化、科学化和精细化管理的要求，进一步规范和完善安全生产管理体系，提高生产运行的执行力度。进一步完善和修改相关的制度与流程，重点抓好问题管理、生产变更和生产考核。充分利用ｈｅｌｐｄｅｓｋ、ＥＣＣ等系统收集、分析、总结各类信息，运用先进的科技手段，使生产管理工作进一步规范化、高效化。加强网络结构的调整和规范，突出抓好网络的动态管理，强化网络系统的安全监控检查。
２．加快开发创新，支持业务创新和体制改革
要重视技术平台的建设，突出以客户服务为主。以集中式中间业务平台、一体化电话银行系统、网上银行、自助交易终端、综合前置为核心打造特色业务核心交易平台；以分行数据平台、综合管理信息系统为核心打造内控管理与信息增值平台；以金融消息服务系统、Ｎｏｔｅｓ系统、邮件服务器、外拨服务系统打造客户服务平台。以上三类系统不是相互独立的，彼此之间相互关联。因此，要建立各系统之间的技术接口标准，为各类应用的快速开发、实现多渠道功能提供有力支撑，为分行特色业务的快速发展奠定坚实基础。
３．明确工作职责
进一步明确各级科技部门、各分支机构对计算机系统和设备的使用、保养、维护、维修职责，加强预防性维护，构建全行统一的计算机信息系统运行支持体系。
４．加强科技队伍建设
数据集中后的科技工作对科技队伍提出了更高的要求。要继续加强科技队伍建设，不断提高现有科技人员的业务素质，同时积极引进高素质技术人才，培养更多优秀的科技人才。在实施精细化管理的基础上，逐步对各级科技部门按工作量定岗定编，解决科技人员不足等问题。
５．建立并完善集制度控制、技术防范为一体的全行计算机系统安全管理体系
应在推广应用计算机安全防范辅助系统、ＡＤ项目、ＥＣＣ集中监控、网络安全项目、防病毒系统和非法外联监控等系统的基础上，整合完善我行计算机系统安全防范的技术体系，加强计算机系统安全情况监控，充分利用技术手段加强计算机系统安全管理。在不断完善规章制度的基础上，重点加大规章制度的执行力度，加强监督检查，逐级落实安全防范责任。针对全员安全意识和计算机安全应用水平的不足，在组织学习《计算机安全应用应知应会手册》的基础上，继续加大对全体员工的培训和宣传教育，努力提高全体员工计算机应用水平和安全意识。
６．健全业务发展及投资规划体制
根据业务发展需要，分别研究制定科技发展和投资的一年、三年、五年规划，经相关业务部门论证，并由省分行、总行审批通过后，由省分行信息科技部门按计划组织实施，增强科技投资的可预见和可计划性，提高工作效率。
工行山东省分行 毛卫东