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客户服务系统的设计目标是实现使服务内容与渠道相分离，为各种渠道提供内容统一的服务。使用户无论从柜面服务、网上银行服务、电话银行服务或无人银行服务等任一渠道进入系统，都可以获得内容一致、质量相同的服务。这也使得银行可以方便地扩充服务渠道。
东南公司客服中心系统设计以数据驱动为指导思想，采用分布式的层次结构设计，支持多种客户化服务业务，充分考虑今后的扩展性，最大限度地利用公司现有工具。为了系统实施的快捷方便，对与业务处理相关的部分给予充分考虑，尽量采用数据配置的方法。系统以连接的生命周期为主线，所有数据统一存储，在不同的阶段为特殊处理预留接口，根据系统交互处理的特性，以C语言和符号解释语言为开发工具，采用国际流行标准的数据结构，使系统具有良好的扩展性和灵活性。
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