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“商务电话”会成为宾馆星级评定标准吗？
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2003-7-25 点击：393 字体：小 中 大
最近，有报刊报道国家旅游局有意将最近热炒的“商务电话”列为评定三星级以上酒店的硬件设施标准之一，因为“商务电话”用户定位非常明确，主要针对定级商务人士，所以新标准制定中反应出来对“酒店服务个性化”的关注引起业界普遍讨论。
那么什么是“商务电话”呢？据悉，“商务电话”的概念源于北京一家高科技公司平治东方新推出的智能信息终端——商务智能电话。其实说它是“电话”已经不能概括其功能
。这种信息终端功能强大，具有大屏幕、手写输入、群发短消息和收发email等适合商务办公的特点。刚上市就在市面上引起强烈反应，现在很多成功商务人士都换上了这种电话。而且由于其强大功能、典雅外观和定位于“金字塔尖”群体，一定程度上成为了“身份的象征”。很多成功人士商务办公已经离不开“商务电话”。作为商务人士最集中的场所——高档酒店，在这场电话“革命”的浪潮中自然不甘落后。
据酒店管理方面的专家介绍，客户强烈的需求和巨大的市场潜力促使各酒店不得不注重对于“办公需求”的服务，提供一切便利的条件给商务人士。零点调查公司一项最新调查表明，入住北京三星级或三星级以上酒店的旅客，主要以高支出档次的商务人士为主。通过在中关村、王府井这两个外地旅客人流相对较大的地区对入住北京三星级或三星级以上酒店的旅客调查表明，有78.66%的旅客来京的目的是进行商务活动，该调查同时指出，饭店能否提供便捷商务服务是影响商务人士选择酒店一个很重要的因素。
现在几乎全部的三星级以上宾馆都专门设立自己“商务中心”，但是业务简单、功能单一、不能满足商务人士的多种办公需求等因素正在使这些“商务中心”处境尴尬。“服务创新”成为各酒店非常头疼的问题，平治东方“商务智能电话”的出现让很多酒店“眼前一亮”，据悉，部分酒店在商务智能电话上市不久就大批采购，作为酒店提高服务的措施，而且这些酒店都把“商务电话”作为招揽客户的招牌。
根据知名的餐饮评鉴出版社zagat的最新调查，美国地区以外，全世界对商务人士提供最佳服务的是香港的半岛酒店。调查指出，半岛酒店之所以领先其他同业，成为商务旅游人士心目中最佳的饭店，除了每位客人获得接待的服务人员人数在各大城市中排名第一，各住房内设有传真机与网络服务是重要因素。因为与世界接轨较早，现在中国的星级宾馆服务水平已具备一定的水平。但业内专家指出目前的酒店服务在个性化方面仍处于初级水平，而且，中国酒店商业个性化服务的发展不能只循外国“网络＋传真＋会议室”的老路，而应该从各方面创新突破。平治东方商务智能电话的出现并逐步应用，让人们看到了中国特色甚至世界领先的酒店个性化商务服务的新方向。今年初，北京市旅游局饭店管理处于德斌处长说，如今饭店的改造不再是简单的"大兴土木"，而是着重使硬件设施更加科技化、个性化、舒适化。考虑到酒店商务客人的需求很多酒店已经设立独立的办公区域和快速上网系统。按照国际惯例，酒店每五至六年就要进行一次重新装修。北京在将进入第二次改造阶段。国家旅游局正在制定新的标准，新标准不但对酒店的核心产品如客房隔音状况、床垫的质量，甚至枕头的舒适度等都加以关注，而且更多地引入了先进的经营管理理念，尝试将高新技术和信息科技等纳入标准。
虽然具备这种“商务电话”的酒店在中国的数量并不算多，很多酒店甚至把配置了“商务电话”作为其吸引客户“增值服务”的招牌条件。如果新标准把“商务电话”作为硬性规定写入新标准，这种“增值服务”必然会成“标准服务”，极大地方便入住酒店的商务人士。总之，不管“商务电话”能否成为三星级以上酒店的标准，对于酒店管理者和决策者来说，关注商务人士的需求，关注服务的科技化、个性化，提供个性化的服务已经成为不可避免的一件事。应该看到，虽然现在“商务电话”自身也还没有官方标准，但平治东方商务智能电话的“高起点”保证了“商务电话”以后的健康良性发展，很大程度上消除了“商务电话”成为星级宾馆评定标准的后顾之忧。
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