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商务电话：决胜于市场细分
中国商界 文：明文 / 图：无
对于飞速向现代化迈进的中国来说，传统电话机市场已经接近饱和。继续在这个已经没有多少油水的“井”里打水，无疑要下一番深掘细挖功夫。商务电话从无到有，从高端到普及，就是细分市场后的成果。
市场细分 时代使然
2002年10月21日，北京平治东方科技发展有限公司首次在国内推出集PDA、手机、固定电话功能于一身的信息终端设备——商务智能电话COM2008，在掀起“电话革命”的同时，也引发了一些业内外人士的质疑。事实胜于雄辩，三年后的今天，平治东方商务智能电话的市场占有率已高达90%以上，俨然成了业内第一品牌。
对于飞速向现代化迈进的中国来说，电话机市场已经接近饱和。继续在这个已经没有多少油水的“井”里打水，无疑是要下一番深掘细挖功夫的。商务电话的成功，就是细分市场后的成果。
什么是商务电话？商务电话与传统电话的区别到底在哪里呢？国内商务电话的首倡者、平治东方总裁范坤芳这样解释：商务电话与传统电话的区别是其突出了“商务性”。“商务”并不是简单的概念提出或者增加某项功能，而是对商务实际需求的回应和重视而做出的革命性整合；好用、易用、实用是对产品性能的必然要求。
商务电话的出现自有其市场契机。电信业的迅速发展，固定电话用户的急剧增多，计算机互联网的迅猛发展和广泛应用，改变了通信运营业传统的技术模式，电话市场出现明显细分。从全球来看，通信业务将从传统的话音业务逐渐向数据业务发展。相关资料表明，全球数据业务通信量每年的增长率为300%，而话音通信量仅为6%，电话有超越单纯语音传输成为整合数据、语音传输功能的终端设备的趋势。在电话使用频率最高的商业领域，传统的电话已经难以满足现代办公个性化的需求，巨大的商务电话市场正在形成。
调查显示，商业用户在使用电话进行沟通时，有着迥异于家庭用户的需求。商业用户除重视语音传输外，还重视数据的传递。首先，在倡导功能多元化的今天，商业用户需要集约化的产品，即在一部电话上集合手机、PDA、电脑的优势功能；其次，作为办公桌上高频率使用的电话，应该成为信息接收终端，定时接收新闻、商务资讯、股市信息等等，并可以享受专业信息订制服务：再次，商务应用多样化要求电话要突破仅能传输语音的局限，成为传输数据的智能信息终端：第四，商业用户对商务电话的硬件要求都较高，需要手写输入和大屏幕显示。具体说，商务电话可以对手机收发短信息，发送信息不受人数限制，一个通知或者是问候可以迅速传达到所有需要传达的人。图文可视功能实现了通话时一边讲话一边在屏幕上书写和画图，实时传送，一目了然。对于不是十分熟悉键盘输入的消费者，商务电话的概念还包括手写输入，能快速简便地对信息做出传达和回应。
而以上这些，都是传统电话无法满足的。从这个意义上说，商务电话已经不是传统意义上的电话了。
有人会说，如今智能手机的种种功能并不亚于商务电话，这样，商务电话还有存在的必要吗？持这种观点的人士实际上忽视了手机的便携性与智能化存在冲突。手机的便携性要求产品必须小巧，屏幕也相应小巧，而人们在阅览信息、图像时，则尽可能地会选择大型、清晰的屏幕。这成了智能手机应用上的“瓶颈”——在顾及移动性的时候，必然损害到可视性。而商务智能电话在可视性上比手机更有优势，它能做的手机做不了。
正因为商务电话优势多多，在国外的应用已经相当广泛，国外的家庭主妇甚至用它来查询超市的价格信息。日本电信从去年7月13日起就已经开始提供使用固定电话机的因特网接入服务“J－w ebb y ODN”；而韩国的有关部门在2002世界杯赛场上，也安装了大量的具备上网功能的智能电话。
商务电话 剑走偏锋
商务电话的诞生，是对目标市场细分的结果，是长远战略眼光的体现，也是对传统电话市场的一次重大革新。
据介绍，当初平治东方专门按“商业用户需求”开发智能电话，曾一度被认为是一种另类而冒险的举动。确实，按照常理而言，一款新品的推出，要想广泛占领市场，就必须拥有广泛的消费群体。远离了大市场，就等于远离了赚到钱的可能性。此乃销售之大忌。
但是，相关调查也发现，一款高科技产品的推出，往往首先使用的是像领导、企业负责人、公司老板等最能接受新事物、最能体现新的生产力的消费群体。那么，高科技商务电话的推出，显然正是顺应了市场的这一客观需求。
平治东方总裁范坤芳认为，对市场的深入研究和深度把握是成功营销的必然前提，也是一个企业稳健发展的关键。普通电话的推广，就是一个从领导、知名人士专用到普及千家万户的过程。的确，靠大市场才能赚大钱，这是商界亘古不变的真理。但新产品要被广为接受，毕竟是需要由点到面，需要一个时间过程的。商务电话正是把准了这支脉，毅然针对高端人群开发，由此引发了电话行业的革命。
《孙子兵法》称，“知迂直之计者可以常胜”。两点之间直线最短，这是数学常识；但在商战中，看似最直接、最便捷的线路未必是最“短”、最有效的线路，有时可能恰恰相反。勿庸置疑，创新是企业生存与发展的必要途径。在当今激烈的市场竞争中，创新不仅包括科技创新，产品的推陈出新，更包括市场营销手段的创新。新产品的成功推广，是需要策略和智慧的。很多时候商家需要开动脑筋另辟蹊径，从而在迂回中前进。“有时看似曲折的道路往往是达到目的的最短途径”。
于是，商务电话剑走偏锋瞄准细分市场，在固定电话市场日渐萧条之际，高举科技创新的大旗，引领了固定电话智能化的革命。
繁荣乍现 前景甚佳
早在中国的商务智能电话创业之初，中科院院士倪光南以及信息产业部的一些官员就明确表示：智能化、数字化是电话机必然的发展方向。
如今，商务电话在国内的应用虽然不如一些发达国家那么广泛，然而市场前景却非常广阔。目前，国内已有相当一部分大型酒店、宾馆开始使用商务智能电话，以方便国内外客商实现远程商务。据悉，早在几年前，国家旅游局就将商务智能电话列为评定三星级以上酒店的硬件设施之一。国内几大保险公司对商务智能电话也非常感兴趣。有关专家预言，商务智能电话必将取代传统的功能单一的电话机，与电脑、手机一样，成为办公室的主要通讯和信息资讯工具。
商务电话不仅搅热了电话机市场，也为主推它的企业带来了发展机遇。作为我国智能电话领域的先行者和领导者的北京平治东方科技发展有限公司不仅取得了极高的市场占有率，还被评为“中关村高新技术优秀会员单位”。对此，平治东方总裁范坤芳大声疾呼：“大蛋糕需要大家来切！只有这样才有利于整个市场的迅速启动，而且众多人的参与还有利于产品的细分。”
可惜的是，除了一些较早开发智能电话的企业外，我国众多的电话机生产企业似乎对开发生产商务电话等智能电话机并不“感冒”，市场推进步伐明显跟不上市场的需求，这样势必会影响到整个市场的发展进程。
此外，一度高高在上的价格也影响了商务电话的普及。一位业内专家介绍，这种状况如今已经有了改变，如近期上市的商务电话T86，价格已经跌进千元。这是一个信号，表明商务电话正从高端市场逐渐走向普及。
回首往事，几乎所有的高科技产品，如手机、电脑等，都经历了一个从价格高高在上到逐步回落的历程。随着技术的成熟与成本的降低，随着降价带来的普及，商务电话必定会走进繁荣。
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