排队系统作为客服系统大厅管理系统的一部分,为直接面对顾客的系统,作为一个前端系统在设计时应该基于下面一些特性:
1、可靠性
由于直接面对顾客，系统使用非常频繁，因此可靠性是非常重要的，同时在系统或网络出现异常时，恢复工作时仍能可靠工作。
2、稳定性
排队系统一般需要安装在办公大厅，其运行环境与后台系统相比相对较差，因此稳定性亦是很重要的。
3、先进性
随着排队管理系统的发展，排队技术进入了更专业化的阶段，先进技术的采用将直接影响排队管理系统。
4、可扩展性
目前排队系统主要应用在服务窗口行业，而且排队系统正在一个机构和组织的内部的使用也朝着深入的方面进行发展，因此排队系统在功能上应该具有充分的可扩展性。随着电信系统信息系统的建设，排队系统最终会成为电信行业整个管理系统的一个重要组成部分，因此应该充分考虑与其他系统的互连。
5、高度配置化
按照排队系统的最终用户特点，为方便使用，排队系统应该具有高度的可配置化，使业务使用人员可以根据业务需要，灵活设置业务的种类。
6、分布式的系统架构
排队系统与其他应用系统一样，也面临着由独立系统向分布式的集中系统过渡的要求，因此排队系统应该充分考虑这方面的需求。
硬件平台
根据超市客服大厅的具体实际情况，排队系统的硬件部分应包括以下设备及器件：

取号机、窗口显示屏、呼叫器、语音控制系统、 通讯控制器、 其他配件
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