记者 张环 来源:金融时报
9月10日,全球知名的金融咨询机构埃森哲在世界经济论坛新领军者年会上发布最新报告称,数字化正在悄然推动中国平民消费规模迅猛扩张,这将为苦于增长乏力、急于拓展市场的中国企业创造一片全新的“蓝海”。在新的数字化浪潮下,占全部城市居民消费六成的中低端消费者的总支出将迅速上升,有望在2020年翻番,达到4万亿美元。
鉴于消费者行为的最新变化,埃森哲呼吁企业建立以客户为中心的战略并将中国平民消费市场的新机遇转化为业绩增长,具体包括,将消费者洞察置于商业流程的核心,重视个性化客户体验,进一步整合企业内部的数字化战略和运营以及突破行业限制,以便让企业融入基于大数据和移动商务平台的全新商业生态系统。
“中低端消费人群后来居上得益于网购消费行为的普及,相对于高收入人群而言,他们更愿意在线选购商品。”埃森哲全球成长型市场总裁孔嘉辅在新闻发布会现场对本报记者表示。这一趋势正在催生巨大的增长机遇,其背后的推动力是智能手机和平板电脑等移动设备的日益廉价和大众化。平民消费向移动端迅速迁移,消除了大都市以外实体店短缺的购物壁垒。“企业若要成功把握这些机会,就必须将数字化置于战略的核心位置,了解并迎合中国数字化消费者不同群体的具体需求。”他表示
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