在建设银行率先对小额账户收费以后，其他几家国有商业银行都表示将跟进，对小额账户在适当的时候收取适当的服务费。对此，在社会上引起了广泛的关注，舆论曾有很激烈的观点指责银行的这一做法。
　　然而，记者11月22日从工商银行了解到，自该行10月18日发布请客户归并个人小额活期存款账户的通告以来，截至目前归并的小额活期存款账户数量达600万户。但在工行日均存款余额低于300元的小额户就有2亿多个，其中有1亿多个是长期不用的“睡眠户”。仅从沉淀在工行的无效或闲置的小额账户看，一个月以来归并的还不到10%。
　　客户何以对银行小额账户收费反应迟缓？是否到银行办理相关归并清理手续很烦琐导致了这种情况呢？
　　记者对此进行现场采访发现，到银行办理相关手续方便，也不用排很长时间的队。在中关村一家高科技企业工作的小刘对记者说，他每年办理个人银行业务要在100次以上，而这其中90%是通过网上银行进行的，基本不用往银行跑，但他前几天到工行的柜面去了一次，对自己很少使用的3个工行人民币账户进行了销户。他说：“很方便，几分钟就解决了。而这3个存折还分别是前些年在不同的网点开办的，其中有2个还忘记了密码。”
　　工行北京市分行的柜员小张对记者说，有一位先生打算将其分散在不同账户的理财功能集中到一个账户下，小张就建议这位先生把各种日常的家庭支出功能设置在代发工资账户上，再把各种投资交易功能移到借记卡上作为理财专用账户，同时申请一张贷记卡金卡用于日常刷卡消费和累积信用积分。如此一来，账户减少了一半，而资金的使用和管理则比原先清晰合理得多了，办理起来也不麻烦。
　　从目前的情况看，不少客户已经开始主动注销长期不用的低效、零散的银行账户，对提高银行的服务效率，进而提高整个社会资源的使用效率的作用已经开始显现，这也充分表明我国居民的金融意识和理财水平已经有了很大的提高。当然，金融消费意识和消费习惯的改变不是一天就可以实现的，要有一个过程。所以银行给客户预留了较长的时间来归并闲置小额账户，比如工行到明年6月20日前对来办理相关挂失销户手续的客户都是免费的。
　　记者了解到，还有很大部分客户是知道银行要收费，但懒得行动。他们往往是家中有一堆存折和银行卡，有事时才会翻动一下。值得关注的是，在社会上指责银行对小额账户收费的同时，却少有反省我国个人金融消费者的消费意识和消费习惯的讨论。在我国商业银行中，类似的使用频率极低的小额账户还有多少？而这些账户又在多大程度上占用了资源、影响了银行的服务效率？怎样做才能更好地维护客户的利益？
　　近几年我国居民金融消费发生了很大变化：金融消费的次数增多了，对金融产品的需求加大了，对银行服务质量的要求提高了。虽然直到现在还有争论银行收费行为是否合理，但无论从金融市场的发展来讲，还是从个人消费者的利益来看，对小额账户收取管理费都是一种趋势，并很快就会成为一种现实和习惯。对于广大客户而言，及时归并自己闲置的小额账户，无疑是科学理财的正确态度。
　　还有人说了，不要老指责老百姓，我们手中的这些存折和银行卡还不是你们银行办的？的确，曾几何时，我国的银行以扩大规模为目标，粗放经营，不讲效益。股份制改造和迎接2006年底金融业全面对外开放迫使其作为企业，必须不断整合资源，以进一步提高服务质量和效率。工行新闻发言人在接受记者采访时就明确表示，对小额账户收取适当的服务费是一种客观趋势，其主要目的是通过价格手段引导客户行为，加强科学理财观念，合理使用银行账户，节约银行系统资源，提高银行柜面服务能力，最终是为广大客户提供更为高效优质的服务，达到社会、银行、个人三方的共赢。特别是股份制改革之后，工行将通过广泛和深入的国际合作，尤其是在引进国外知名的金融机构作为战略投资者后，会充分借鉴和引进国外银行在金融产品研发方面的成功经验和先进技术，有力地提升创新能力和服务水平。
　　作为国有商业银行，股份制改造中提高服务水平和效率都被放在重要位置，包括按照以客户为中心的原则，推进机构、业务和资源的整合，优化再造个人金融业务流程，建立统一、安全、高效、灵活的适应不同层次客户需要的个人金融业务平台；加快产品创新，提高营业网点的综合营销能力和服务水平；推进以理财中心为主导，营业网点、电话银行、网上银行、手机银行和自助银行等多种渠道并举的多元化服务体系等等。应该说，广大客户在整合自己的银行账户的同时，已经更多地享受到了银行不断改进的金融服务。
　　客户对银行小额账户收费反应迟缓，存在多方面的原因，也需要一个过程。这里不能不提到的是，价格手段在今后的金融服务中使用得会越来越多，及早适应这个趋势将是理智的选择。
金融时报